河北新闻网记者 王萌、宋瑶

　　家住邯郸市永年区辛庄堡乡席庄二村的高位截瘫残疾人郝运旗一直梦想着开家网店来赚取生活费,然而却卡在了对普通人来说轻而易举的办张银行卡这件小事儿上。

　　“农行网点离我家不算近，我自己又行动不方便，每次出门都需要好几个人帮忙。可不可以请农行的工作人员上门帮我办张银行卡呢？”郝运旗尝试着通过河北新闻网《阳光理政》平台向银行发出求助。作为《阳光理政》平台的联网单位，农业银行河北分行收到留言后，第一时间联系邯郸永年支行为郝运旗上门办理银行卡。2018年12月27日下午，永年支行纪委书记带领两名工作人员前往郝运旗家中为其办理了银行卡。

　　拿到银行卡的郝运旗激动地在《阳光理政》平台留言，“农行工作人员热情周到的服务很让我感动！谢谢农业银行！同时也感谢《阳光理政》搭建的这样一个为民办实事的平台！”

　　像这样的暖心故事，每天都在《阳光理政》平台上发生着。《阳光理政》平台创建8年来，4000余家党政部门和民生热点单位为网民办理诉求总量突破10万件。2018年11月，河北新闻网作为河北省唯一单位，受邀成为“全国网上群众工作联盟”首批11名成员之一，标志着《阳光理政》平台跻身全国网上群众工作第一方阵。

　　听民声解民忧聚民智 4000余家联网单位做好网上群众工作

　　廊坊市文安县文安镇村民小李，几个月前发现自己的户口竟被莫名注销。去公安部门查询后得知原来是同村一名与他同名同姓的人去世后，公安部门误把小李的户籍信息注销了。然而三个多月过去了，小李的户口始终也没有恢复，这给小李的正常生活带来诸多不便。2018年11月27日，无奈的小李将此事通过《阳光理政》平台反映给文安县公安局。2个小时后，文安县公安局便受理了该问题，并回复称已积极与廊坊市公安局户籍部门联系解决问题。没过几天，小李就“复活”了。“重获新生”的小李激动地说：“为《阳光理政》点赞！真是个有用的平台！”

石家庄平山老人张保锁将一面写有“替百姓说话 为农民维权”的锦旗，送到河北新闻网《阳光理政》栏目组。

　　“有困难？！找《阳光理政》！”无论是涉及房产、供暖、招生入学等民生热点问题，还是关于道路规划、干部作风、环境保护的建议，网友都能随时随地拿起手机通过《阳光理政》平台留言，获得受理部门实打实的答复。

　　信息时代，网络已成为群众表达意愿、提出诉求的重要途径。近两年，随着《阳光理政》平台影响力不断扩大，网民留言数量呈现“井喷式”增长，从平台建立初期的每天不足10条诉求，增长到现在每日接收200余件网民留言。据统计，各单位通过《阳光理政》平台办理网民留言的数量也呈直线上升趋势，从2010年的不足1000件，猛增到2017年的1.7万余件，2018年更是达到2.3万余件。

　　与此同时，联网单位数量也实现跨越式增长，仅2018年，《阳光理政》平台新增联网单位超1700家。随着留言数量的增长，部门办理质量也大幅提高，还利于民数字不断被刷新。《阳光理政》还利于民账单显示，2017年还利于民资金近5000万元，2018年还利于民资金达1.04亿元，实现同比翻番。截至目前，《阳光理政》累计还利于民总额已突破4.52亿元。

　　构建网上网下同心圆 20余个民生热点系统建章立制

　　“每天上班第一件事就是登录《阳光理政》平台，看看有没有新的网民留言提示。查看平台网民留言，督促系统内责任部门积极受理，已成为我的日常工作之一。”省人社厅负责《阳光理政》平台网民留言办理工作的刘芳表示，“看到这些留言，既感到广大网友对我们的信任，同时也感到沉甸甸的责任。”

河北省人力资源和社会保障厅工作人员刘芳正在查看《阳光理政》平台网民留言

　　2018年5月，河北省网络安全和信息化工作会议上，省委书记王东峰强调，要全面强化互联网思维，在全省广泛开展网络晒政、问政、理政、惠政，各级领导干部自觉学网、懂网、用网，走好网上群众路线。

　　如今，公安、人社、住建、教育等十余个民生热点系统实现了省市县三级全覆盖。留言办理工作人员，在全省有4000多位，遍布省市县三级党政机关和重要职能部门，他们始终将群众所需、所盼、所望放在心上，积极践行网上群众路线。

　　针对网民反映廊坊龙河盛都小区三期地暖不热问题，廊坊市委书记冯韶慧召开重点信访案件调度会，协调调度解决，保障小区供暖；针对网民反映河北省人才服务中心建档费较高问题，河北省人才服务中心第一时间将建档费下调100元；针对网民反映衡水枣强县妇幼保健院基础设施差、亟待改善问题，该院采取加强儿科门诊力量、优化输液大厅环境、谋划电子叫号系统等措施改善就医环境……

　　海量网民留言的有效办理得益于《阳光理政》平台建立的科学有序、公开透明的留言办理机制以及各联网单位出台的考核问责机制。目前，省交通运输厅、省公安厅、省教育厅、省水利厅等20多个系统已出台完备翔实的《阳光理政》考核问责制度，明确专人作为网络留言监管员，确保及时高效地处理网民留言，让每一条诉求都落地有声。

　　日前，省公安厅又在全省系统内通报，对2018年《阳光理政》平台公安系统办理网民留言情况进行梳理排名，同时要求各地及时解答、回复网民诉求，确保网民反映的问题、诉求尽快落到实处。据统计，全省公安系统在《阳光理政》平台的联网单位已达167家，仅2018年办理网民留言达2888件，还利于民资金超300万元。

河北省审计厅党组书记、厅长杨晓和，省审计厅人事处处长王子奇，做客访谈直播间，围绕党的十九大精神，谈体会、说举措、话未来。

　　此外，部分省直部门相关负责人带头走好网上群众路线，积极参与《阳光理政》视频访谈栏目的录制，与网民进行在线互动。截至目前，《阳光理政》视频访谈已制作近300期，60余家省直部门负责人相继通过线上访谈栏目积极发声，抢占网上舆论主流阵地。

　　河北各地各部门主要领导对《阳光理政》平台工作高度重视，石家庄、沧州、廊坊、衡水等市市委书记，省发改委、省生态环境厅、省自然资源厅等主要领导对《阳光理政》平台网民留言办理工作作出批示，要求扎实做好网民诉求办理，走好网上群众路线。

　　增强群众获得感幸福感 10万件留言回复释放“政能量”

　　“太给力了！这么短的时间就将我们讨要了9个多月的工资问题解决了，这下可以安心回家过年了！感谢！”2018年底，沧州沧县农民工孙志国通过《阳光理政》平台成功要回了与工友的6.8万元工资。在他寄给《阳光理政》平台的锦旗上这样写道：“心系民工，情暖人心。肩担道义，维护公正。”

　　党的十九大报告提出，“打造共建共治共享的社会治理格局”。石家庄学院教授、河北省委宣传部新型智库建设专家温小勇表示：“《阳光理政》平台创新社会治理方式，与各民生热点单位合作，参与社会治理，充分粘连受众、党委政府、媒体、社会各行业的社会治理多元主体，是吸纳公众参与、做好综合治理和源头治理的生动实践和范例。”

　　一条留言，点亮了邯郸市心海假日小区门口的路灯，让城市“盲点”变为城市亮点；一条留言，把石家庄市高邑县东大营村列入人居环境整治村，全村排水管网即将规划和重新铺设，村民们从此告别“雨天看海”；一条留言，促使公安部门在燕郊车驾管业务服务站开通互联网面签业务，燕郊百姓更换驾驶证从此不用再去三河市面签。

　　一条留言的回复，温暖了一颗民心，造福了一个家庭甚至一个群体。而10万件留言的回复，则释放了巨大的网络“政能量”。一位保定市网民就家乡的市级文物保护单位忠烈祠建筑破损、周边被违建环绕提出意见，在得到部门回应后，他表示，“我只是随手拍了几张照片，没想到保定市委如此重视，不仅召开专题会议、成立专项机构，还对全市现存古民居等文物建筑的保护、修缮及利用情况展开调研。一条小小的建议，竟对家乡文物保护工作起到如此大的推动作用，这让我感到十分自豪！”

　　直接面对网民、办理《阳光理政》平台网民留言的工作人员对此深有感触。国家税务总局河北省税务局工作人员王海亮说：“通过这个平台，我们可以将税务新政和惠民优惠政策及时送达广大纳税人手中，为纳税人解疑释惑。沧州市公安局刘继远坦言：“我们需要通过各种渠道了解群众的诉求和建议，从而改进工作，让老百姓的生活更加幸福、更加方便。”

　　“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好群众工作的基本功，也是党委政府推进现代治理体系建设，做好群众工作须臾不可离的重要手段。”河北省社会科学院新闻与传播学研究所副所长梁跃民说，《阳光理政》的成功实践，就是河北省贯彻落实习近平总书记要求，利用网络走好群众路线的一个丰硕果实。他表示，《阳光理政》这一平台的实践探索，为党委政府践行网上群众路线提供了难能可贵的经验和样板。