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国庆期间客流量大，且多以长途出行为主，如何在完成客运任务的同时为每一位乘客提供更加优质的服务，成为列车工作人员所必须面对的一大挑战。
乘务人员帮扶特殊旅客(朱文清摄)
在引导乘客上车的过程中，工作人员注意到一位带着孩子出行的家长，这位家长一脸憔悴，看上去十分疲惫，孩子的行动十分不便，身体虚弱。
(乘务人员帮扶特殊旅客(朱文清摄))
经过询问，工作人员获悉了这组特殊乘客的情况，原来这位家长是要带着孩子去北京看病，对孩子病情的担忧和旅途的辛劳，使得这位家长心力交瘁。
了解到这一情况，Z133/4次井冈山号六组列车的工作人员们对他们进行了重点关注，尽最大努力为他们解决旅途上的困难。
国庆期间列车上乘客很多，考虑到患病孩子行动不便，工作人员跑前跑后，特意为他们安排了进出较为便捷的席位。孩子的家长对工作人员的热情和体贴表示了感谢，同一个车厢的其他乘客也对他们十分照顾，在大家的帮助和关怀下，患病孩子和家长得到了妥善安置，旅途的枯燥和疲惫，似乎也一扫而空。
列车工作人员了解到，这组特殊乘客将会在北京西站下车，考虑到患病孩子在北京西站出站时可能会遇到困难，列车工作人员特意联系到北京西站方面，将患病孩子的情况仔细说明，要求西站工作人员准备轮椅，做好接站工作。
经过数个小时的旅程，列车在北京西站缓缓停靠，早已做好准备的西站工作人员将轮椅推到了患病孩子所在的车厢门口。看到这一切，患病孩子的家长十分感动，一再对工作人员表示感谢。
目送着患病孩子乘着轮椅缓缓出站，Z133/4次井冈山号六组列车工作人员在心中默默送上了祝福。在国庆期间，这样的特殊乘客不在少数，Z133/4次井冈山号六组列车工作人员牢记工作职责，尽可能让每一位乘客都能在旅途中感受到舒适和关怀，对于特殊乘客，工作人员更是会给予重点关注。
俗话说得好，“在家靠父母，出外靠朋友”，Z133/4次井冈山号六组列车全体工作人员正是将每一位乘客都当做朋友来对待，长长的列车，就像是一个小小的家庭，带着温暖，带着希望，将每一位乘客安全送达目的地。
来源：中国日报网
编辑：彭叶