时刻新闻
9月26日央视《新闻1+1》播出了题为《广东登革热疫情调查：消毒车灭蚊曾遭居民扔砖块》的新闻报道。报道称，广东省疾控中心之前通报，有一些单位拒绝社委中心、疾控中心入园进行疫情处理。在越秀区梅花街共和苑小区，大型消毒车灭蚊时遭遇居民扔砖块砸车。居委会干部到居民家清理积水时，被老人拍砖。（2014年9月27日中国网络电视台）
事实表明，每一次突发疫情的出现，都是对政府战斗力、公信力的挑战与考验，都是对公众责任意识、大局观念的激活与增强。特别是自2003年“非典”以后，我国各级政府对突发公共卫生事件应急处理能力，有了很大提高，公民的防范意识也得到了较好的改善。然而，公共疫情应对过程中，不时出现一些如上述新闻所说的公众抗拒、不配合等“插曲”。无论什么原因，这种现象的存在仍然值得我们深思。
一座偌大的城市，人口众多，在病例不断累加的登革热疫情面前，防控工作的确不容有任何闪失。政府发动各级部门特别是卫生防疫部门，组织有关力量深入社区挨家挨户登门开展疫情处理，这是政府履行公共服务职能的责任担当，应当被认可和支持。况且，据说很多疾控防疫人员和社区干部都是牺牲个人休息时间，满腔热情投入工作的。可是，为何遭遇“热脸贴到冷屁股”的尴尬局面呢？
由于公众不配合而导致入户难、清理难，这些问题背后原因是多方面的。部分居民对疫情防控没有引起足够的重视应该是一个方面，如新闻描述的一些居民对前来杀毒灭蚊的防疫人员劈头就骂“别来烦我”，显然是不耐烦、不当一回事。另外，公众对个人隐私和自由的本能保护也是情理之中的事，例如家里有病人、有急事等特殊情况的，居民出于戒备心理而拒人于门外也就不足为怪了。
其实，这些主观因素所折射出来的，是信息不对称、不透明所导致的信任缺失问题。正如有些曾经不太愿意配合的居民事后坦言，之前是认识有偏差，以为灭蚊的喷雾有毒，对人体有害。显然，这种误会的产生，不仅有居民自身的认知水平问题，也与政府部门开展防控工作方式方法上存在瑕疵是分不开的。
如果疫情防控的宣传教育工作能够做得更加细致些、更加深入些，如果登门入户处理疫情能事先提前预告、广泛征询，那么也许居民的抗拒与不配合行为就会降到最少。事实上，政府在开展疫情防控工作时，应当坚持科学理性为前提，注重防控措施的合理性和人性化，最大限度避免对人民群众正常生活造成大的干扰，引起不必要的误解乃至恐慌，一定要在做好防控工作的同时，确保居民生活和城市生产运行平稳有序。
疫情防控与治理的科学理性，取决于政府和公众的沟通理解与良性互动。这种科学理性，来自政府的责任担当，来自公众的积极配合，来自政府与公众就疫情防控所形成的较为顺畅的信息传输、民主决策、心理调适、权利救济等运行机制，否则，公众无理由的误解与抗拒将难以消除。
来源：南方网
作者：容剑锋
编辑：彭叶